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정부민원안내콜센터란?
- 전화 등 오프라인 민원에 대한 범정부차원의 서비스 체계를 마련하여 민원혁신 서비스로 국민이 전국 어디서나 하나의
전화번호만 기억하고 있으면 정부관련 모든 민원을 상담안내 받을 수 있습니다.
국민이 복잡한 정부조직 및 전화번호 체계로 정부기관 민원서비스에 접근하는 과정에서 겪는 불편과 전화대기,반복설명, 전화돌림으로 겪는 불편을 최소화 하기 위해 탄생했습니다. - 전국 단일 전화번호에 의한 민원안내 서비스제공(110번)
- 단순 문의사항 상담원 직접상담, 안내 서비스 제공
- 생활 고충민원 기존 민원창구와 네트워크를 통한 서비스 제공
- ARS를 통한 다단계가 아닌 상담원 직접 응대 서비스 제공
운영개요
명칭 : 정부민원안내콜센터
대표번호 : 110번
운영시간 : 평일 09:00~19:00 / 토요일 09:00~13:00
서비스 안정화 후 365일 24시간 근무체제로 전환예정
운영안내
- 일정지역을 대상으로 서비스 후 점진적으로 서비스 지역 확대
- 1차:'07.3.30~4.18(3주) 충남, 충북, 대전(전국민의 10% 수준)
- 2차:'07.4.19~5.9(3주) 1차+경북, 전북, 대구(전국민의 24% 수준)
- 2007년 5월 10일 전국대상 서비스 실시
2007년 5월 10일 전국대상 서비스 실시
컨텐츠 평가 및 담당정보
- • 담당부서 :
- 민원봉사과
- • 담당자 :
- 엄경옥
- • 문의전화 :
- 033-370-2022
- • 최종수정일 :
- 2009-04-24
