영월군 통합행정서비스헌장

우리 영월군 공무원은 “군민중심 희망영월”을 실현하기 위해 항상 연구하고 봉사하는 자세로 군민에게 수준 높은 행정서비스의 제공을 위해 다음과 같이 실천하겠습니다.

• 고객이 누려야 할 권리를 최대한 보장하고, 모든 행정은 신속·공정하게 처리하겠습니다.
• 고객의 애로 사항을 정확히 파악하여 해결을 위해 최선의 노력을 하겠습니다.
• 부당한 행정처리와 불친절서비스에 대하여 즉시 시정하고 이에 상응한 보상을 하겠습니다.
• 군정시책에 고객의 의견을 최대한 수렴하여 반영하겠으며, 알권리 충족을 위하여 행정정보 공개에 최선을 다하겠습니다.
• 고객의 작은 소리에도 귀 기울이고 정기적으로 고객만족도 조사를 실시하여 결과를 공표하겠습니다. 위의 목표를 달성하기 위하여 업무분야별 「서비스 이행 기준」을 설정하고 성실히 이행할 것을 약속드립니다.

서비스 이행표준

고객을 맞이하는 자세

• 저희 군을 직접 방문하시는 경우

  - 방문하실 부서를 3분이내에 찾을 수 있도록 청사 현관에 안내판을 설치하고 출입문에 담당자 좌석 배치도와 사진을 게시하여 20초 이내에 담당자를 찾으실 수 있도록 하겠습니다.
  - 근무중에는 명찰을 반드시 패용하겠으며 , 방문하시는 고객에게 항상 “어서 오십시오, 저는 00 실과소에 근무하는 000입니다” 라고 인사하고 1분이내에 정중히 안내하겠습니다.
  - 방문하셨을 때 담당자가 업무처리 중에 있으면 5초 이내에 하던 일을 멈추고 고객을 맞이하겠습니다.
  - 담당자가 부재중일 때에는 담당자로 하여금 5분이내에 면담 또는 전화가 가능하도록 조치해 드리겠습니다.

• 고객 편의 서비스 제공

  - 전화벨이 3번 이상 울리기 전에 받겠으며, 용무가 끝나면 고객보다 3초 늦게 끊겠습니다.
  - 전화를 받을 때는 “감사합니다. 00과 000입니다. 무엇을 도와드릴까요”라고 소속과 이름 등을 밝히도록 친절교육을 월1회 이상 시키도록 하겠습니다.
  - 전화를 연결하는데 10초이상 기다리지 않도록 하고 한번에 정확히 연결 되도록 하겠습니다.
  - 담당자가 없는 경우 메모하여 10분이내에 고객에게 전화를 연결시켜 드려, 고객이 두 번 전화하는 일이 없도록 하겠습니다.
  - 전화로 신청한 민원은 10분이내에 찾아 가실 수 있도록 발급비치하고 18:00 이후에는 당직실에서 찾아 가실 수 있도록 하겠습니다.

• 우편,FAX,인터넷 등으로 문의하시는 경우

  - FAX민원은 접수 후 10분이내에 우편과 인터넷민원은 15분이내에 담당자에게 전달하여 처리토록 하겠습니다.
  - 기타 민원에 대하여도 민원책임 실명제를 100%실시하여 사후관리를 철저히 수행해 나가겠습니다.

민원을 처리하는 자세

• 민원 담당공무원의 마음자세

  찾아오신 고객은 5분이상 기다리지 않도록 최선을 다해 민원을 처리해 드리겠습니다.

• 고객 편의 서비스 제공

  - 민원실에 민원인 편의를 위해 관광안내도 1식, 무료사용복사기 1대, 혈압측정기 1대, 무인민원발급기 1대, 정수기 1대, 등을 설치하여 고객서비스를 구현하겠습니다.
  - 장애인과 노약자가 민원실 방문이 어려워 전화,FAX 등으로 민원을 신청하시면 법령의 범위내에서 무료로 발급하여 “효자손 찾아가는 서비스”를 시행 하겠습니다.
  - 사회적 보호와 지원이 필요한 국민 기초생활수급자의 사회적 예우와 복지증진을 위하여 월 1회이상 애로,건의사항을 청취하여 복지서비스에 적극 반영해 나가겠습니다.

공통 이행기준

• 모든 민원서류에 처리부서, 담당자 성명 및 전화번호, FAX번호 등을 기재하여 민원행정실명제를 성실히 이행하겠습니다.
• 고객의 알권리 충족을 위하여 행정정보공개제도를 충실히 운영하여 행정의 투명성을 확보해 나가겠습니다.

분야별 불편 신고처

잘못된 서비스에 대한 시정 및 보상조치

고객에 대한 불친절 시정 조치

• 불친절 공무원을 제보해 주시면 그에 상응한 조치 후 결과를 3일이내에 알려드리겠습니다.
• 각부서의 출입문에 친절?불친절 공무원 평가카드를 비치하고 매일 1회이상 점검하여 친절공무원에게는 인센티브를 제공하고 불친절 공무원에게는 2회이상 직무교육을 실시하겠습니다.

서비스 보증제도 시행

• 서비스 이행기준을 충족시키지 못한 경우에 관내 거주자에게는 5,000원, 관외 거주자에게는 10,000원상당의 문화상품권으로 보상하여 서비스 보증제도를 시행하겠습니다.

  ① 민원인이 신청한 내용과 상이하게 발급되어 재발급이 필요한 경우
  ② 이의신청을 통해 착오사항이 확인된 경우
  ③ 기타 업무분야별 서비스이행기준을 지키지 못했을 경우

• 행정서비스에 대한 고객만족도 조사를 매년 6월, 12월중에 실시하고 조사결과와 개선방안을 인터넷 홈페이지(www.yw.go.kr)에 공표 하겠습니다.
• 행정서비스 이행주준에 대한 달성도를 매년 실시하고 그 결과를 12월 중에 인터넷 홈페이지(www.yw.go.kr)에 공표 하겠습니다.

고객께서 협조해 주실 사항

군민에게 최상의 서비스를 제공하기 위하여 우리 영월군 공직자 모두는 정성과 혼을 담은 행정서비스헌장을 제정하여 실천코자 하오니 다음 사항을 적극 협조하여 주시기 바랍니다.

• 불편·부당한 민원처리 행위나 금품을 요구하는 공무원을 신고하여 주시면 고맙겠습니다.
• 생활주변에서 일어나는 사소한 민원이라도 알려주시면 신속히 처리하는데 크게 도움이 되겠습니다.
• 군민만족도 조사에 대하여 보고 느끼신 점을 사실대로 말씀하여 주시면 서비스품질을 높이는데 도움이 되겠습니다.
• 행정서비스헌장에 대한 개선의견이나 제안이 있으신 고객께서는 수시로 자치행정과로 알려주시면 헌장개정 시 적극적으로 반영토록 하겠습니다.

의견제출 및 연락하실 곳

• 주소 : 강원도 영월군 영월읍 하송리 242(우편번호 230-809)
• 자치행정과(행정담당) (033)370-2232
• 당직실(033)370-2222
• 영월군 홈페이지 : www.yw.go.kr
• 참여마당(자유게시판)